제1조 (목적)
본 정책은 주식회사 욱소시스템(이하 "회사")이 제공하는 유료 IT 컨설팅 및 인프라 구축 서비스 계약과 관련하여, 고객사(이하 "고객")의 취소, 해지 및 환불에 관한 기준을 명확히 규정함을 목적으로 합니다. (단, 웹사이트를 통해 신청하는 최초 1회 무료 상담에는 본 규정이 적용되지 않습니다.)
제2조 (계약의 성립 및 효력 발생)
유료 서비스에 대한 취소 및 환불 정책은 고객과 회사가 상호 합의하여 별도의 서면 계약(전자문서 포함)을 체결하고, 고객이 계약금 또는 착수금을 입금한 시점부터 효력이 발생합니다.
제3조 (컨설팅 및 서비스 계약의 취소 규정)
고객은 서비스 제공이 개시되기 전 또는 개시된 후라도 계약을 취소하거나 해지할 수 있습니다. 단, 취소 시점에 따라 다음과 같은 규정이 적용됩니다.
- 서비스 개시 전 (착수일 기준 7일 이전): 기 납부된 금액 100% 환불
- 서비스 개시 전 (착수일 기준 1~6일 전): 기 납부된 금액 중 위약금 10% 공제 후 90% 환불
- 서비스 개시 후 (프로젝트 진행 중): 전체 계약 금액 중 이미 제공된 서비스(산출물, 컨설팅 투입 시간 등)의 가액과 잔여 계약 금액의 10%(위약금)를 공제한 나머지 금액 환불
※ 단, 하드웨어 장비 구매 대행, 소프트웨어 라이선스 발급 등 이미 제3자(벤더사)에게 비용이 지불되어 회수가 불가능한 실비는 환불 대상에서 제외됩니다.
제4조 (회사의 귀책사유에 의한 계약 해지 및 환불)
회사의 중대한 과실이나 계약 불이행으로 인하여 서비스가 정상적으로 제공되지 못할 경우, 고객은 계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 회사는 위약금 없이 이미 제공받은 서비스 대금을 제외한 잔여 금액 전액을 환불하며, 입증된 직접적인 손해에 대해서는 별도의 협의를 통해 배상합니다.
제5조 (불가항력)
천재지변, 전쟁, 폭동, 국가 비상사태, 장기적인 통신망 마비 등 양 당사자의 통제 범위를 벗어난 불가항력적인 사유로 서비스가 중단되거나 계약이 해지될 경우, 위약금은 발생하지 않으며 정산 시점까지 투입된 실비용만 공제 후 환불됩니다.
제6조 (환불 요청 절차)
① 환불을 원하시는 고객은 서면(이메일 포함)으로 환불 사유와 환불받을 계좌 정보를 명시하여 회사에 접수해야 합니다.
② 회사는 환불 요청 접수일로부터 3영업일 이내에 환불 금액을 산정하여 고객에게 안내하며, 고객의 동의가 완료된 시점으로부터 5영업일 이내에 지정된 계좌로 송금합니다.
- 환불 요청 이메일: [email protected]
- 문의 전화: +82 10-4829-3912
제7조 (분쟁의 해결)
취소 및 환불과 관련하여 회사와 고객 간에 분쟁이 발생할 경우, 상호 신의성실의 원칙에 입각하여 원만히 해결하도록 노력하며, 합의가 이루어지지 않을 경우 한국공정거래위원회의 분쟁해결기준 및 대한민국의 관련 법률을 따릅니다.
본 정책은 2026년 1월 1일부터 시행됩니다.